Para Navidad, recibi un iTouch y una tarjeta de iTunes de $15. Estaba muy contenta de que al fin tenia uno y unos dias despues de Navidad me puse a crear my cuenta. Meti la informacion de la tarjeta, verifique que estaba en la cuenta, la tire a la basura y empece a tratar de aprender a usar mi iTouch.
Como una semana mas tarde, decidi comprar una cancion, y mas tarde me llego un email diciendome que 99 centavos habian sido cargados a mi tarjeta de credito. Eso me parecio raro porque tenia la tarjeta de regalo, asi que me meti a mi cuenta y la tarjeta habia desaparecido! Como soy nueva con todo esto, pense que talvez no estaba buscando en el lugar correcto, asi que decidi contactar a Apple.
Estaba esperando una respuesta como esta: Si, puedo ver que la semana pasada tenia una tarjeta de regalo, pero de repente su total es $0.00. Dejeme ver que puedo hacer...
Nunca me imagine que unos dias mas tarde iba a estar a punto de somatar mi cabeza contra el escritorio cada vez que leo uno de sus emails. Mark sugirio que talvez una computadora esta contestando mis emails, pero ni una computadora podria ser tan estupida!!!
Recibi un iTouch y una tarjeta de $15 dolares como regalo. Cuando crie mi cuenta de iTunes, yo puse la informacion de la tarjeta de regalo y la de mi tarjeta de credito. Acabo de comprar una cancion y mi tarjeta de credito fue cargada. Cuando me meti a mi cuenta, no pude encontrar ningun record de mi tarjeta de regalo de iTunes.
Que necesito hacer para encontrarla en mi cuenta? Y, que necesito hacer para que mis compras sean sacadas de la tarjeta de regalo en vez de mi tarjeta de credito?
Gracias,
Carmen
Como primera respuesta, recibi un email que en parte decia...
Estimado Cliente,
Esta es una respuesta automatizada, pero un representante de la tienda de iTunes va a revisar su pedido y le va a mandar una respuesta personal pronto (generalmente dentro de las proximas 48 horas)...
Esta es una respuesta automatizada, pero un representante de la tienda de iTunes va a revisar su pedido y le va a mandar una respuesta personal pronto (generalmente dentro de las proximas 48 horas)...
Y despues vino la respuesta del representante...
Estimada Carmen,
Saludos desde el centro de ayuda de la tienda de iTunes! Mi nombre es Aswartha y yo le asistire el dia de hoy. Es esencial para mi el darle la informacion correcta para su problema, y yo hare todo lo posible dentro de mi habilidad para resolver su problema.
Saludos desde el centro de ayuda de la tienda de iTunes! Mi nombre es Aswartha y yo le asistire el dia de hoy. Es esencial para mi el darle la informacion correcta para su problema, y yo hare todo lo posible dentro de mi habilidad para resolver su problema.
Siento enterarme que no ha podido usar su credito en la tienda. Y por supuesto que entiendo su interes en resolver este problema.
Carmen , despues de un poco de investigacion, he descubierto que tiene multiples cuentas en la tienda de iTunes, y que ha estado haciendo compras con una cuenta que no tiene credito disponible. Aqui esta la lista de sus cuentas:
1) g...@...
2) d...@...
3) m...@...
"g...@y..." es la cuenta que tiene $0.00 de credito disponible.
"d...@..." es la cuenta que tiene $14.41 de credito disponible. Para usar este credito, tiene que meterse a la tienda de iTunes con el nombre de esta cuenta.
"m...@..." es la cuenta que tiene $11.85 de credito disponible. Para usar este credito, tiene que meterse a la tienda de iTunes con el nombre de esta cuenta.
No es posible transferir credito de una cuenta de iTunes a otra. Una vez el credito ha sido agregado a una cuenta, solo se puede usar en esa cuenta.
Aqui el email continuaba con informacion de como poder usar mis compras en varias computadoras, y terminaba con:
Gracias por su interes en iTunes; Apple aprecia su lealtad.
Espero que esto le ayude a resolver su problema, Carmen. Si tiene mas preguntas o si requiere mas ayuda con este problema, por favor hagamelo saber. Gracias por su apoyo a la tienda de iTunes y que tenga un gran dia.
Sinceramente,
Aswartha
iTunes Store Customer Support
Por favor note: Yo trabajo domingo, miercoles - sabado, 9.30 PM - 6.30 AM CST
Gracias por damen la oportunidad de asistirle. Usted prodria recivir un email con una encuesta de AppleCare; cualquier informacion que nos pueda dar va a ser apreciada.
Buenos dias Aswartha,
Gracias por su rapida respuesta. Tiene razon acerca de las tres cuentas... una es mia, y las otras dos son de mis hijos. Los tres recibimos tarjetas de regalo, pero la mia fue puesta en mi cuenta (g...@...) el dia que yo abri mi cuenta, asi que el dinero en las otras cuentas es aparte.
Estoy muy enojada, porque yo puse la informacion de la tarjeta de regalo y ahora no tengo el credito y ya no tengo la tarjeta de regalo (ya que estaba en la cuenta). Hay algo que yo pueda hacer?
Gracias,
Carmen
Gracias por su rapida respuesta. Tiene razon acerca de las tres cuentas... una es mia, y las otras dos son de mis hijos. Los tres recibimos tarjetas de regalo, pero la mia fue puesta en mi cuenta (g...@...) el dia que yo abri mi cuenta, asi que el dinero en las otras cuentas es aparte.
Estoy muy enojada, porque yo puse la informacion de la tarjeta de regalo y ahora no tengo el credito y ya no tengo la tarjeta de regalo (ya que estaba en la cuenta). Hay algo que yo pueda hacer?
Gracias,
Carmen
De nada.
Nada nos hace mas felices en Apple que oir que hemos satisfacido a uno de nuestros clientes. Espero que cotinue disfrutando la tienda de iTunes. Que esta fumando???
Que tenga un gran dia, y como siempre, gracias por ser la mejor parte de iTunes!
Sinceramente,
Aswartha
Buenos dias Aswartha,
Yo creo que usted no entendio mi email. No estoy nada contenta con Apple en este momento! Yo puse una tarjeta de $15 en mi cuenta y ahora no aparece!!! Yo quiero que resuelva esto inmediatamente! Soy un cliente nuevo y hasta el momento mi experiencia ha sido muy frustrante. Le he mandado dos emails preguntandole que se puede hacer con el dinero que se ha desaparecido y usted no ha contestado mis preguntas.
Yo espero que el proximo email diga que el dinero ha sido puesto en mi cuenta, porque Apple quiere conservar a un nuevo cliente.
Gracias,
Carmen
Yo creo que usted no entendio mi email. No estoy nada contenta con Apple en este momento! Yo puse una tarjeta de $15 en mi cuenta y ahora no aparece!!! Yo quiero que resuelva esto inmediatamente! Soy un cliente nuevo y hasta el momento mi experiencia ha sido muy frustrante. Le he mandado dos emails preguntandole que se puede hacer con el dinero que se ha desaparecido y usted no ha contestado mis preguntas.
Yo espero que el proximo email diga que el dinero ha sido puesto en mi cuenta, porque Apple quiere conservar a un nuevo cliente.
Gracias,
Carmen
Bienvenida de vuelta.
Carmen , despues de investigar un poco, he descubierto que usted tiene cuentas multiples en la tienda de iTunes. Aqui esta la lista de sus cuentas:
1) g...@...
2) d...@...
3) m...@...
"g...@..." es la cuenta que tiene $0.00 de credito disponible.
"d...@..." es la cuenta que tiene $14.41 de credito disponible. Para usar este credito, tiene que meterse a la tienda de iTunes con el nombre de esta cuenta.
"...@..."es la cuenta que tiene $11.85 de credito disponible. Para usar este credito, tiene que meterse a la tienda de iTunes con el nombre de esta cuenta. Esta es la cuenta en la cual usted puso la tarjeta de regalo por $15 el 25/12/10. Por cierto, yo abri mi cuenta de iTunes varios dias despues de Navidad... No leyo el la parte donde le explicaba que mis hijos tambien recibieron sus propias tarjetas de regalo???
Espero que esto le ayude a resolver su problema, Carmen. Si tiene mas preguntas o si requiere mas ayuda con este problema, por favor hagamelo saber. Gracias por su apoyo a la tienda de iTunes y que tenga un gran dia.
Sinceramente,
Aswartha
Estoy tratando MUCHO de ser buena gente y educada cuando mando estos emails, pero se esta volviendo mas y mas dificil!!!
Si leyeron todo esto, GRACIAS!!! Ha de ser para que deje de quejarme porque escribo tan bien!!! jajaja
I got an iTouch and a $15 iTunes gift card for Christmas. I was very happy to finally have one and a couple of days latter created an account. I entered the gift card, verified that it was there, threw it away, and started trying to figure out how to use my iTouch.
About a week later, I decided to buy a song, and later on received an email telling me that 99 cents had been charged to my credit card. I thought that was weird since I had a gift card, so I logged into my account, and now my gift card is gone! I am new to this, so I thought that I was not looking for it in the correct place, and decided to contact Apple.
I was expecting an answer along the lines of: Yes, I can see where you had a gift card last week, but suddenly your balance is $0.00. Let me see what I can do...
I never expected that a few days later I was going to be close to banging my head against my desk every time I read one of their emails. Mark suggested that a computer may be answering my emails, but even a computer couldn't be this stupid!!!
Here are the emails that are slowly making me lose my mind!!!
I got an iTouch and a $15 gift card as a gift. When I signed up for iTunes I put in the info for the gift card and my credit card. I just bought a song and my CC was charged. When I signed in to my account, I can't find any record of the iTunes gift card.
What do I need to do to find it in my account? And, what do I need to do so any purchases get deducted from the gift card instead of my CC?
Thanks,
Carmen
What do I need to do to find it in my account? And, what do I need to do so any purchases get deducted from the gift card instead of my CC?
Thanks,
Carmen
Dear customer,
This is an automated reply, but an iTunes Store representative will be reviewing your request and will send you a personal response soon (generally within 48 hours)...
This is an automated reply, but an iTunes Store representative will be reviewing your request and will send you a personal response soon (generally within 48 hours)...
Dear Carmen,
Greetings from iTunes Store Support! My name is Aswartha and I'll be assisting you today. It is essential for me to be able to provide you with the right information for your issue, and that I will do the best of my ability to help you resolve your issue.
I'm sorry to hear that you've been unable to use your store credit. I certainly understand your concern to have this issue resolved.
Carmen , after some investigation, I've discovered that you have multiple iTunes Store accounts and that you have been making purchases with an account that does not have store credit. Here is a list of your accounts:
1) g...@...
2) d...@...
3) m...@...
"g...@y..." is the account that has $0.00 of store credit available.
"d...@..." is the account that has $14.41 of store credit available. To use the credit, sign in to the iTunes Store with this account name.
"m...@..." is the account that has $11.85 of store credit available. To use the credit, sign in to the iTunes Store with this account name.
It is not possible to transfer store credit from one iTunes Store account to another. Once the credit has been added to an account, it may be used on that account only.
Greetings from iTunes Store Support! My name is Aswartha and I'll be assisting you today. It is essential for me to be able to provide you with the right information for your issue, and that I will do the best of my ability to help you resolve your issue.
I'm sorry to hear that you've been unable to use your store credit. I certainly understand your concern to have this issue resolved.
Carmen , after some investigation, I've discovered that you have multiple iTunes Store accounts and that you have been making purchases with an account that does not have store credit. Here is a list of your accounts:
1) g...@...
2) d...@...
3) m...@...
"g...@y..." is the account that has $0.00 of store credit available.
"d...@..." is the account that has $14.41 of store credit available. To use the credit, sign in to the iTunes Store with this account name.
"m...@..." is the account that has $11.85 of store credit available. To use the credit, sign in to the iTunes Store with this account name.
It is not possible to transfer store credit from one iTunes Store account to another. Once the credit has been added to an account, it may be used on that account only.
Here the email continued with information about how to play my purchases in more than one computer, and it ends with:
Thank you for your continued interest in iTunes; Apple appreciates your loyalty.
I hope this helps in resolving your issue, Carmen. If you have any questions or require further assistance on this issue, please let me know. Thank you for supporting the iTunes Store and have a great day.
Sincerely,
Aswartha
iTunes Store Customer Support
Please Note: I work Sunday, Wednesday - Saturday, 9.30 PM - 6.30 AM CST
Thank you for allowing me the opportunity to assist you. You may receive an AppleCare survey email; any feedback you provide would be greatly appreciated.
Good morning Aswartha,
Thank you for your prompt response. You are correct about the 3 accounts... one is mine, and the other two belong to my kids. All of us got gift cards, but mine was entered into my account (g...@...) the day that I created the account, so the money in the other accounts is separate.
I am very upset, because I entered the gift card information and now I don't have any credit and I got rid of the gift card (since I had already put it on my account). Is there anything I can do?
Thanks,
Carmen
Thank you for your prompt response. You are correct about the 3 accounts... one is mine, and the other two belong to my kids. All of us got gift cards, but mine was entered into my account (g...@...) the day that I created the account, so the money in the other accounts is separate.
I am very upset, because I entered the gift card information and now I don't have any credit and I got rid of the gift card (since I had already put it on my account). Is there anything I can do?
Thanks,
Carmen
You're very welcome.
Nothing makes Apple happier than to hear that we have pleased our customers. I hope that you continue to enjoy the iTunes Store. What is this person smoking???
Have a great day, and, as always, thank you for being the best part of iTunes!
Sincerely,
Aswartha
Good morning Aswartha,
I think that you misunderstood my email. I am not the least bit happy with Apple right now! I entered a $15 gift card into my account, and it has somehow disappeared!!! I want this corrected right away! I am a first time customer and my experience so far has been very frustrating. I have sent two emails to you asking what to do about the missing money, and you have not answered my questions.
I expect the next email to tell me that the money has been put into my account, because Apple is trying to keep this new customer.
Thank you,
Carmen
I think that you misunderstood my email. I am not the least bit happy with Apple right now! I entered a $15 gift card into my account, and it has somehow disappeared!!! I want this corrected right away! I am a first time customer and my experience so far has been very frustrating. I have sent two emails to you asking what to do about the missing money, and you have not answered my questions.
I expect the next email to tell me that the money has been put into my account, because Apple is trying to keep this new customer.
Thank you,
Carmen
Welcome back.
Carmen , after some investigation, I've discovered that you have multiple iTunes Store accounts. Here is a list of your accounts:
1) g...@...
2) d...@...
3) m...@...
"g...@..." is the account that has $0.00 of store credit available.
"d...@..." is the account that has $14.41 of store credit available. To use the credit, sign in to the iTunes Store with this account name.
"...@..." is the account that has $11.85 of store credit available. To use the credit, sign in to the iTunes Store with this account name. This is the account on which you redeemed your gift card of $15 on 12/25/10. By the way, I didn't create my iTunes account until a couple of days after Christmas... Did he not read the part where I explained that the kids also got their own cards???
I hope this helps in resolving your issue, Carmen. If you have any questions or require further assistance on this issue, please let me know. Thank you for supporting the iTunes Store and have a great day.
Sincerely,
Aswartha
I am trying VERY hard to be nice and have some manners when I write the emails, but it is getting more and more difficult!!!
If you read all the way to here, THANK YOU!!! It must be
Have a great day!
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